服务理念



尊敬的客户:
感谢您一直以来对丽星的支持和关心,在此祝您生意兴隆!财源广进!万事如意!
为了更好的为你服务,我司特定售后的标准如下:



一、售后服务流程:

客户(接收消费者服务需求)——业务跟单(填写售后表格并收据有关证据)——生产厂(分析投诉予处理意见/鉴定质量划分责任部门)——业务跟单(回复客户处理结论)——客服部经理(直接给出最终的处理结果);



二、售后服务时间:

1.接到书面服务需求后5个小时内根据情况给予客户回复处理意见;
2.如客户对处理结论有异议的,客服部经理在4个小时内结出最终的处理结果;
3.如需补件的配件3天内,五金\软体产品1个星期内由业务跟单发予客户;
4. 如需返厂维修者,按我司收到产品后1个星期内维修好返还给客户。
如您在上述规定的时间,我司人员不予反馈处理时间,可直接发邮箱到48800963@qq.com进行投诉,我们在收到邮件后24小与您联系。



三、属以下情况、可享受我司产品保修的服务:

1.在三包有效期内,因产品设计等原因:尺寸不对、安装不上,可给予免费更换或返厂维修;
2.在三包有效期内、因材料或加工等原因,致使电镀脱落,油漆附着力差,皮布有掉色,可给予免费更换或返厂免费维修或折扣处理;
3.在三包有效期内。大理石在使用中自然爆油、玻璃出现彩印、床垫在使用中出现明显塌陷(下陷大于40MM)可给予免费更换和免费维修;
4.在三包有效期内,同套产品有明显的色差,可给予返厂免费维修或折扣处理(色差的鉴定以三方确认为准);
5. 在三包有效期内,因我司的原因,导致漏放配件,错包、可给予免费补发配件或免费更换; 6. 在三包有效期内,在正常情况下出现的产品发霉,可给予免费返厂更换;
附加:投诉时需提供有效证据(产品图片、产品外包装标示牌、生产日期、发货日期); (A)产品自交货之日起180日内,发生严重质量问题,且属公司的原因,客户可以选择换货或修理;换货时,免费为客户调换同规格型号、同样式的产品;
(B)在三包有效期内,同一严重质量问题,修理两次仍达不到标准要求的,凭修理记录和有关证实,可以为客户免费调换同规格型号、同样式的产品或者按本规定退货;
(C)三包指属我公司的质量问题,可实行包退货、包换货、包免费维修。三包保修期限为12个月(从产品发货之日计算,以发货单为准)。



四、属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理或收费补发:

1.对软体产品软硬程度及舒适感不同;
2.软体产品表面少于38毫米(1寸半) 的轻微下陷;
3.因保养不当导致的质量问题(不适当清洗所导致的任何损毁及污渍,均视作保养不当 );
4.因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的(皮布破口;玻璃划花、崩边、自爆;大理石断裂;油漆划花、撞伤;);
5.自行拆动、组合、加装件造成损坏的;
6.因质量问题进行降价打折处理的;
7.购货时已有特殊约定或特别指明的;
8.因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的;
9.在营业(运)场所使用等改变家具民用设计用途的;
10.皮在使用期间磨损或变色;
11未在拆包装后第一时间投诉的产品外观损坏;
12.超过产品保修期后的一切问题。
注:为保证您的售后产品能顺利到达我司,同时您的投诉得到及时的处理。所有退货必须经过我司人员签名确认,否则视为无效,我司一律不受理。



尊敬的客户:
感谢您一直以来对丽星的支持和关心,在此祝您生意兴隆!财源广进!万事如意!
为了更好的为你服务,我司特定售后的标准如下:



一、售后服务流程:

客户(接收消费者服务需求)——业务跟单(填写售后表格并收据有关证据)——生产厂(分析投诉予处理意见/鉴定质量划分责任部门)——业务跟单(回复客户处理结论)——客服部经理(直接给出最终的处理结果);



二、售后服务时间:

1.接到书面服务需求后5个小时内根据情况给予客户回复处理意见;
2.如客户对处理结论有异议的,客服部经理在4个小时内结出最终的处理结果;
3.如需补件的配件3天内,五金\软体产品1个星期内由业务跟单发予客户;
4. 如需返厂维修者,按我司收到产品后1个星期内维修好返还给客户。
如您在上述规定的时间,我司人员不予反馈处理时间,可直接发邮箱到48800963@qq.com进行投诉,我们在收到邮件后24小与您联系。



三、属以下情况、可享受我司产品保修的服务:

1.在三包有效期内,因产品设计等原因:尺寸不对、安装不上,可给予免费更换或返厂维修;
2.在三包有效期内、因材料或加工等原因,致使电镀脱落,油漆附着力差,皮布有掉色,可给予免费更换或返厂免费维修或折扣处理;
3.在三包有效期内。大理石在使用中自然爆油、玻璃出现彩印、床垫在使用中出现明显塌陷(下陷大于40MM)可给予免费更换和免费维修;
4.在三包有效期内,同套产品有明显的色差,可给予返厂免费维修或折扣处理(色差的鉴定以三方确认为准);
5. 在三包有效期内,因我司的原因,导致漏放配件,错包、可给予免费补发配件或免费更换; 6. 在三包有效期内,在正常情况下出现的产品发霉,可给予免费返厂更换;
附加:投诉时需提供有效证据(产品图片、产品外包装标示牌、生产日期、发货日期); (A)产品自交货之日起180日内,发生严重质量问题,且属公司的原因,客户可以选择换货或修理;换货时,免费为客户调换同规格型号、同样式的产品;
(B)在三包有效期内,同一严重质量问题,修理两次仍达不到标准要求的,凭修理记录和有关证实,可以为客户免费调换同规格型号、同样式的产品或者按本规定退货;
(C)三包指属我公司的质量问题,可实行包退货、包换货、包免费维修。三包保修期限为12个月(从产品发货之日计算,以发货单为准)。



四、属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理或收费补发:

1.对软体产品软硬程度及舒适感不同;
2.软体产品表面少于38毫米(1寸半) 的轻微下陷;
3.因保养不当导致的质量问题(不适当清洗所导致的任何损毁及污渍,均视作保养不当 );
4.因使用、维护、保管、运输不当造成损坏的(皮布破口;玻璃划花、崩边、自爆;大理石断裂;油漆划花、撞伤;);
5.自行拆动、组合、加装件造成损坏的;
6.因质量问题进行降价打折处理的;
7.购货时已有特殊约定或特别指明的;
8.因自然灾害、不可抗拒力量造成损坏的;
9.在营业(运)场所使用等改变家具民用设计用途的;
10.皮在使用期间磨损或变色;
11未在拆包装后第一时间投诉的产品外观损坏;
12.超过产品保修期后的一切问题。
注:为保证您的售后产品能顺利到达我司,同时您的投诉得到及时的处理。所有退货必须经过我司人员签名确认,否则视为无效,我司一律不受理。